精霊交換できない!

現在精霊交換で、スターレットハンターとジュエル72個でカーレンに交換しようとしたら、「任務を達成していません、精霊BOXを確認してください。(エラーID:2)」と表示されます。精霊BOXを確認してもなにもありませんし、今までは普通に交換できました。なぜ今回は交換できないのでしょうか?
至急対策をお願いします。